[데일리메디 이슬비 기자] 가톨릭대학교 의정부성모병원(병원장 한창희)이 최근 '고객만족 시상식'을 개최했다. 

 

시상식은 고객중심 조직문화 형성을 위해 진행 중이며, 올해는 입원·외래·응급실을 이용한 환자·보호자를 대상으로 평가가 이뤄졌다.

심사결과 ▲외래부문 흉부외과 ▲입원부문 6층남병동 ▲지원부문 원무팀 ▲특별부문 응급의료센터 등이 선정됐다. 응급의료센터는 불편사항 신속응대를 위해 ‘설명 전담 간호사’를 배치한 점이 주목받았다. 

 

설명 전담 간호사는 환자가 응급실에 내원하면서부터 검사·입원 및 퇴실에 이르기까지 환자들이 궁금해하는 사항을 프로세스별로 구분해 환자와 보호자에게 표준화된 설명을 하는 역할을 맡는다.