제주대학교병원이 환자 진료일정 관리를 돕는 인공지능(AI) 보이스봇·챗봇 시스템을 도입했다고 6일 밝혔다.

이는 정보통신산업진흥원이 주관하는 AI 바우처 지원사업 일환이다. 제주대병원은 3억4200만원 규모의 사업비를 투자해 공급기업인 KT와 컨소시엄을 구성하고 AI 기반 보이스봇, 챗봇 시스템 '아라봇'을 구축했다. 

아라봇은 진료일정이 도래한 환자에게 AI 상담사가 전화를 걸어 세부 일정과 담당 의료진을 안내하는 서비스다. 노쇼(No-Show)로 인한 문제를 해소하는 데 일조할 것으로 기대된다.

기존에는 환자들이 병원 진료를 받기 위해 방문접수나 전화예약센터를 경유해야 했지만, AI 자동상담 연결로 신규 진료예약부터 기존 예약 변경, 취소, 단순 문의를 셀프로 처리할 수 있게 됐다.

강사윤 병원장 직무대행은 "도내 감염병 및 대형재난상황에 대처할 수 있는 위기대응 다목적 하이브리드 진료동에 지속적인 투자를 유치해 제주도민 삶의 질 향상에 기여하고 상급종합병원 진입이라는 목표를 달성하도록 노력하겠다"고 말했다.

구교윤 기자 (yun@dailymedi.com) 기자의 다른기사보기