분당서울대병원, 고객만족도 최고점수 획득

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박대진 기자 (djpark@dailymedi.com)

2019.04.07 17:56

[데일리메디 박대진 기자] 분당서울대학교병원(병원장 전상훈)이 ‘2018년도 공공기관 고객만족도 조사’ 평가 결과에서 단일병원으로는 가장 높은 점수를 받았다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 대국민 서비스 강화를 위해 매년 실시되고 있으며, 그룹별 상대평가를 실시해 4개 등급(S-A-B-C)을 부여한다.

분당서울대병원은 이번 조사에서 전년보다 5.0점 향상된 94.4점을 획득, 단일병원으로서는 가장 높은 점수를 받았다.

이러한 결과는 보다 차별화된 의료서비스를 제공하기 위한 분당서울대병원의 노력이 반영된 성과라는 분석이다.

실제 분당서울대병원은 그동안 전 직원이 환자중심의 마인드로 재무장할 뿐만 아니라, 긍정적인 환자경험을 최우선으로 환자와 공감하며 소통하는 진료환경 조성을 위해 최선을 다했다.

환자의 불편사항과 니즈를 파악해 개선활동으로 연계하는 한편, 중장기적 프로세스 개선계획을 수립하기도 했다.

세부적으로 간호직은 대기환자의 불안과 불편함을 최소화하고자 위한 시간대별, 대기위치별 안내 및 설명 강화했고, 검사직은 검사전후 자세한 설명으로 환자의 궁금증을 해소해 줬다.

최근 시행된 약제부의 ‘복약간소화’ 개선활동은 약복용의 편의성을 도모했고, 원무팀의 수납과 제증명 창구에서는 상세한 설명에 더해 따뜻한 배웅인사를 건네는 등 다양한 노력이 이뤄졌다.

분당서울대병원 전상훈 원장은 “직원 개개인의 소중한 경험으로 연결되면서 이러한 선순환이 궁극적으로 환자 경험에 긍정적인 영향을 끼친 것으로 보인다”고 말했다.

이어 “국내에서는 처음으로 의료서비스의 수준과 평가결과를 공개했듯 앞으로도 양질의 의료서비스를 제공함과 동시에 공공병원으로서 소임을 다하겠다”고 덧붙였다.