충남대학교병원(병원장 조강희)이 최근 환자 및 보호자의 이용 만족도 향상을 위해 ‘병동 원무 매니저 서비스’를 도입하고 본격적인 운영에 들어갔다.
본관 5층과 7층 병동에서 시행되는 이 서비스는 환자 중심의 원무시스템 구축과 입‧퇴원환자를 위한 근거리 원무서비스를 제공할 예정이다.
이를 통해 환자와 보호자의 병원 서비스 이용의 편리성과 접근성을 높이는 긍정적 효과가 있을 것으로 병원 측은 기대했다.
또한 ▲입원 수속 ▲제증명 발급 ▲원무상담 ▲퇴원비 수납 등 기존에 직접 원무과 창구에서 이뤄지던 원무행정을 병동 원무라운지에 상주하는 매니저가 직접 수행한다.
조강희 병원장은 “환자들이 보다 쉽고 편리하게 병원을 이용할 수 있도록 하기 위해 병동 원무 매니저 서비스를 도입하게 됐다”고 말했다.
이어 “현재 내·외부 고객에게 만족도 조사를 시행하고 있으며 환자 만족도에 따른 병동 원무 매니저 서비스 추가 운영을 계획 중”이라고 덧붙였다.