병원에 따르면 총 40개 협력 의료기관에서 60여 명이 참석, 치과 최용현 교수가 진행하는 ‘환자 유형별 대화와 소통’ 강의를 들었다.

 

강의에서는 병원 CS의 개념과 필요성, 노하우, 환자와 소통하는 방법 등 다양한 사례가 소개됐다.

 

최용현 교수는 “환자가 병원 선택 기회가 많아져 경쟁이 치열해지면서 의료서비스도 고객중심 경영과 고객만족 경영, 고객감동 경영으로 바뀌고 있다”며 “병원이 환자 만족 제고를 위해 소통에 주력하면서 고객관계관리를 강화해야 할 것”이라고 강조했다.

 

강의 후에는 병원 CS개념에 대한 간담회도 함께 이어졌다.

 

건국대병원 유광하 진료부원장은 "최근 주목받고 있는 CS개념에 대해 협력기관과 공유하는 시간을 가졌다"며 “마음을 자극하는 감성 커뮤니케이션으로 병원 고객인 환자와 보호자의 마음을 편하게 해준다면 신뢰 경영과 의료서비스 질 향상에 도움이 될 것”이라고 말했다.

 

한편 건국대병원 진료협력센터는 협력 의료기관을 대상으로 CS와 감염관리, 의료기관 인증평가, 개인정보 보안, 병원 경영 등 지속적으로 다양한 교육을 진행하고 있다.