에이치플러스 양지병원(병원장 김상일)이 인공지능 기반 진료예약상담 ‘콜봇 솔루션’을 도입했다.‘콜봇 솔루션’은 재진환자를 대상으로 병원 AI 캐릭터인 ‘따맘이’가 고객과 대화하며 진료예약 확인 및 조회, 변경, 취소 등을 처리하는 시스템이다.24시간 365일 상담이 가능하며 고령 이용자들도 쉽게 이용할 수 있다.특히 상담이 지연 될 경우 고객 민원을 음성으로 남기면 상담사에게 글자로 전환돼 고객 요청사항에 대한 정확하고 신속한 안내가 가능하다.병원은 콜봇 외에도 AI 기반 음성인식 상담 분석 솔루션을 도입, 대화 내용이 텍스트로 저…
2023-06-16 17:15:42


