충남대학교병원 의료혁신실(실장 조영준)은 지난 7일 암센터 의행홀에서 ‘2023년 고객경험 향상팀 발대식’을 개최했다.고객경험 향상팀은 환자 중심 문화를 조성해 내원객들의 만족감 제고를 위한 조직으로, 간호와 진료지원 분야 각 부서 팀장과 선임급 직원 등 총 20명으로 구성된다.주요 추진방향으로 ▲환자들의 불편 요소를 확인하는 M.O.T(Moment of Truth) 라운딩 ▲고객경험 중심의 의료문화 형성 캠페인 ▲워크숍을 통한 활동 내용 공유가 있다.고객경험 향상팀은 직원들이 환자 입장에서 병원을 살펴보고, 개선이 필요한 부분을 …
2023-03-08 09:43:06


