'나이스-콜·나이스-메이트' 도입…전화 대기 해소·24시간 맞춤상담 제공
국민건강보험공단이 인공지능(AI) 기술을 전격 도입하며 대국민 서비스와 내부 행정체계의 대대적인 혁신에 나섰다.건보공단은 생성형 AI 기반 고객상담 서비스인 '나이스-콜(NHIS-CALL)'과 임직원 업무 효율을 높이는 인공지능 업무비서 '나이스-메이트(NHIS-MATE)'를 본격적으로 도입했다고 8일 밝혔다.이번 조치는 연간 5400만 건에 이르는 방대한 민원 중 상당수가 전화 상담에 집중되는 문제를 해결하고, 행정의 디지털 전환을 가속화하기 위해 추진됐다.먼저 대국민 서비스 개선을 위해 도입된 '나이스-콜'은 300회선…
2026-04-08 14:28:22


