삼성서울병원이 초고령사회 진입에 발맞춰 고령 환자들을 위한 전용 서비스 공간을 마련하며 병원계 문화 혁신에 다시 한번 앞장선다.

삼성서울병원(원장 박승우)은 이달 1일부터 본관 1층에 65세 이상 시니어 고객을 대상으로 한 ‘SMC 시니어 라운지’ 운영을 시작했다고 2일 밝혔다. 

지난해 우리나라 65세 이상 인구 비중이 전체의 20%를 넘어서는 등 본격적인 초고령사회에 진입함에 따라, 급증하는 고령 환자들에게 최적화된 친화적 서비스 환경을 구축하기 위한 조치다.

이번에 문을 연 SMC 시니어 라운지는 실제 시니어 고객들의 수요와 필요를 면밀히 파악해 병원 이용 전반의 체질을 바꾸는 계기가 될 것으로 기대된다.

라운지에서는 병원 안내문의 글씨를 크게 키우고, 시니어 눈높이에 맞춰 큰 목소리와 쉬운 용어로 설명을 제공한다. 

또한 자녀 등 보호자와 동행하지 않더라도 불안감을 느끼지 않도록 정서적 지지를 제공하며, 필요시 보호자와 직접 통화해 불편 사항을 확인하는 세심한 케어를 선보인다.

특히 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 고령층을 위해 병원 앱 등 디지털 서비스 활용을 돕는 전용 도우미를 별도로 배치했다. 

이들은 교통편 예약이나 보험청구 서류 확인 등 병원 이용에 필요한 각종 행정 절차도 함께 안내한다. 

아울러 거동이 불편한 환자들의 이동 편의를 위해 에이지 테크(Age Tech)를 적용한 자율 주행 전동 휠체어 서비스 도입도 현재 검토 중이다.

그동안 삼성서울병원은 ‘환자 경험 중심 문화’를 선도하며 의료계의 프로세스 혁신을 이끌어왔다.

지난 1995년 국내 최초 진찰료 후수납제 도입을 시작으로, 2017년 입원 시 연대보증인 작성란 폐지, 2020년 원무창구를 거치지 않는 진료비 후불제 ‘페이스루(PAY Thru)’ 시행, 2021년 모바일 입원수속 서비스 도입 등 환자 편의를 최우선으로 하는 행보를 지속해 왔다.

삼성서울병원은 “SMC 시니어 라운지 도입을 통해 시니어 고객의 병원 이용 경험을 획기적으로 향상시키고, 국내 병원 문화를 더욱 시니어 친화적으로 변화시키는 데 기여하겠다”고 밝혔다.