명지성모병원(병원장 허준)은 의료서비스 질 향상을 위해 3개월 간 외래와 전 병동을 대상으로 ‘미스터리 쇼퍼’ 방식의 고객만족(CS) 교육을 실시한다.

교육에 앞서 전문 CS 교육기관 관계자가 실제 환자인 것처럼 병원을 방문해 접수부터 진료, 병동 이용 등 전반적인 과정을 직접 체험하고, 서비스 품질과 개선 사항을 점검했다.

의료진과 직원들의 응대 태도, 안내의 정확성, 의사소통 방식, 환자 편의성, 시설 이용 과정 등 실제 환자가 경험하는 전반적인 서비스가 종합적으로 평가됐다.

명지성모병원은 체험 결과를 바탕으로 오는 8월까지 개선 필요 사항을 점검하고, 환자 중심 서비스 문화 정착을 위한 맞춤형 피드백과 실천 방안을 제시하는 교육을 추가로 진행한다.

특히 이번 교육은 일회성 평가에 그치지 않고, 실제 의료현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 환자의 시각에서 객관적으로 점검했다는 점에서 의미가 크다. 

직원들에게는 평소 인식하지 못했던 서비스의 사각지대를 확인하고, 보다 세심한 응대와 배려의 중요성을 되새기는 계기가 됐다.

이주희 간호부장은 “이번 미스터리 쇼퍼 교육을 통해 확인된 개선 사항을 적극 반영해 환자들이 더욱 신뢰하고 만족할 수 있는 의료서비스를 제공하겠다”고 말했다.