중앙대병원 "콜센터 응대율 97% 향상 추진"
AI 상담봇 도입‧간호사 전문상담사 배치 등 2023-04-07 17:17
중앙대병원(병원장 권정택)은 최근 콜센터 고객 전화 응대율 향상을 위한 프로젝트 ‘신바람 나는 콜센터’를 시작했다고 7일 밝혔다. 최근 대학병원을 비롯한 고객상담센터에 전화를 걸면 연결이 어렵거나 복잡한 단계를 거쳐야 겨우 상담사와 연결되는 경우가 많은데, 이러한 환자들의 불편을 해소하기 위해서다. 병원은 콜센터 운영 개선 방안으로 ▲인공지능(AI) 음성상담봇(Voice-Bot) 도입 ▲전문 간호 상담사 배치 ▲24시간 응급의료센터 전화 연결 ▲외부 전화 콜센터 자동 착신 등을 마련했다.단순 상담 업무는 AI(인공지능) 음성상담봇을 도입해 처리하고 상담사는 병원을 처음 찾는 신환 환자를 전담, 상담 질(質) 및 응대율을 높여나갈 방침이다. 전화 상..

