유비케어(대표 이상경)가 EMR(전자의무기록) 업계 최초로 인공지능 컨텍센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC) 시스템을 구축했다고 8일 밝혔다.

AICC는 AI 기술을 활용해 고객 상담을 지원하는 지능형 고객센터다. AICC를 활용하면 단순 안내와 반복적인 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 보다 체계적이고 개인화된 상담서비스로 제공할 수 있다.

유비케어는 AI 컨텍센터를 통해 지속적으로 증가하고 있는 의사랑 사용 고객과 직접 소통하는 상담 업무를 보완하고 통화기록 분석 등을 통해 고객서비스 품질을 높일 방침이다. 

이를 통해 고객 요청에 보다 신속하게 반응하고 서비스 대응력을 강화할 계획이다.

유비케어 이상경 대표이사는 “2024년말부터 AI 서비스를 단계적으로 도입해 고도화해 나갈 계획이며, 내년에는 챗봇을 통해 의사랑 제품 상담까지 가능토록 준비하고 있다”고 말했다.

구교윤 기자 (yun@dailymedi.com) 기자의 다른기사보기