김안과병원 ‘제17회 QI 경진대회’ 성료
진료예약센터팀, ‘카카오톡 챗봇 활용 응대율 향상’ 대상 수상 2023-11-29 10:45
김안과병원(이사장 김희수·원장 김철구)은 지난 28일 망막병원에서 150여명의 임직원이 참석한 가운데 ‘제17회 QI(Quality Improvement) 경진대회’를 개최했다.올 한해 병원 부서별 12팀, 주제별 8팀 등 총 20개팀이 의료 질 향상을 위한 QI 활동을 진행했다. 대상은 ‘카카오톡 챗봇을 활용한 응대율 향상’을 주제로 발표한 진료예약센터팀에게 돌아갔다. 진료예약센터팀은 전화 문의가 증가함에 따라 통화연결까지 긴 대기시간이 소요, 고객 컴플레인과 직원들 업무 스트레스가 증가하는 악순환을 파악했다. 빈도가 많은 문의사항은 카카오톡 챗봇을 이용해 근무시간 이후에도 고객들의 궁금증을 해결하고, 간단한 문의는 전화상담을 줄여 효율성을 높이고자 QI 활동을 진행했다.활..

