[데일리메디 박민식 기자] 환자경험관리를 통해 의료서비스디자인 사례를 공유하고 병원 임직원 역량 강화를 도모하는 교육이 마련된다.
대한병원협회(회장 임영진)는 오는 12월18일 가톨릭대학교 성의교정 의생명산업연구원 2층 대강당에서 ‘2019년 환자경험관리와 서비스디자인’ 연수교육을 개최한다.
‘환자경험평가’는 환자중심 의료문화 확산과 국민이 체감하는 의료 질 향상을 위해 2017년 7월 보건복지부와 건강보험심사평가원이 처음 시행했다.
병협은 환자경험관리를 통해 수집된 자료를 활용해 개별 병원에서 의료서비스 개선을 위한 전략 수립에 도움을 주고자 연수교육을 준비했다.
▲‘유니버설 디자인, 딥체인지를 요구하다’(김진영 이화의료원 서비스혁신단 단장) ▲‘병원조직 변화를 이끄는 동기부여 리더십’(나현숙 메디탑서비스연구소 대표) ▲‘의료현장 변화를 이끄는 환자응대 전략’(박소영 메디탑서비스연구소 부원장) 등의 발표가 진행된다.
병원 사례로는 ▲‘환자경험관리 병원사례'(권영미 은평성모병원 고객행복팀 팀장) ▲’의료 서비스디자인 기법 적용 및 사례‘(조은희 서울아산병원 이노베이션 디자인센터 팀장) 등이 소개된다.
연수교육 사전등록은 12월6일까지 대한병원협회 교육사이트에서 할 수 있으며 자세한 프로그램 및 등록에 대해서는 사이트 공지사항에서 확인할 수 있다. 기타 문의는 대한병원협회 국제학술국으로 하면 된다.
박대진 기자 (
