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[데일리메디 박대진 기자
] 에이치플러스 양지병원은 비대면 서비스 강화를 위해
‘챗봇
’ 전문기업인 메이크봇과 함께 인공지능
(AI) 기술을 활용한
IT기반
‘챗봇
’ 서비스를 오픈했다
.
채팅(Chating)과 로봇(Robot)의 합성어인 ‘챗봇’은 AI 기술을 도입, 채팅창 문자로 환자와의 대화를 시뮬레이션할 목적으로 설계한 컴퓨터 프로그램이다.
새롭게 선보인 메신저 서비스 ‘챗봇’ 은 24시간 고객 상담·예약 서비스와 병원 및 입원 안내, 워크스루 선별진료소 안내 등 다양한 병원 정보를 제공한다.
병원 관계자는 “일반 병의원들의 평균 전화 응대율은 70%대에 머물고 있으나 ‘챗봇’ 구축으로 이제 24시간 상담 시스템을 구현함으로써 고객응대 누수를 없앴다”고 말했다.
‘챗봇’은 기존 고객 응대 데이터를 토대로 80개가 넘는 카테고리와 1600개 이상의 키워드 및 자연어를 학습해 사용자가 채팅창에 질문을 입력하면 원하는 정보를 빠르게 제공한다.
이와 함께 입·퇴원 절차, 입원생활 안내, 회진 안내 등 입원환자를 위한 서비스도 이용 가능하다.
‘워크스루 선별진료소’에도 챗봇 서비스를 가동한다. 워크스루 진료, 검사 및 비용 안내와 주의 사항이 포함돼 있어 보다 빠른 진료, 검사가 가능할 전망이다.
김상일 병원장은 “업무 효율성 증대 및 신속한 정보 제공을 통한 환자 만족도 향상을 기대한다”며 “비대면 진료 등을 수행할 수 있는 ‘IT기반 고객 서비스’로 고도화할 계획”이라고 말했다.
박대진 기자 (
