분당서울대병원은 카카오톡 기반 진료예약 서비스 '케어챗'을 오픈했다고 24일 밝혔다.

케어챗은 환자들이 직접 챗봇과 대화하며 진료 예약, 예약 변경 및 취소 등을 할 수 있는 서비스로, 위치 기반 외래진료 접수, 전자문진 등 대면으로 진행해야 했던 다양한 기능들도 탑재돼 있다.

환자들은 케어챗에 가입 후 병원 채널 대화방에서 '예약', '진료예약', '병원예약' 등 관련된 단어가 포함된 메시지를 보내면 케어챗에서 핵심 키워드를 인식해 필요한 메뉴로 안내하게 된다. 

예약 시에는 특정 진료과나 의료진을 지정할 수 있고, 자신의 증상이나 질환 및 병명을 입력해 의료진을 안내 받는다.

또한 '예약 관리' 기능을 통해 예약 변경 및 취소도 간편하게 할 수 있어 콜센터에 직접 전화를 해야 했던 절차가 크게 간소화됐다.

병원에 도착해 접수하고 기다리는 동안 전자문진을 작성하는 과정도 케어챗의 기능으로 탑재해 비대면으로 진행할 수 있게 됐다.

이 밖에도 케어챗은 카카오톡 지갑과 연동한 '환자카드' 발급, 환자 정보 변경, 오늘 할 일 안내 등 다양한 비대면·디지털화된 기능을 제공한다.

이번 케어챗 도입은 기존 카카오톡 기반 모바일 결제 기능에 더해 진료 예약부터 접수, 비용 결제까지 외래 환자와 병원과의 접점 전반이 환자 친화적으로 디지털화된 사례로서 의미가 깊다.

송정한 병원장은 "양방향 커뮤니케이션을 지원함으로써 병원 이용 편의성을 향상시킬 것"이라며 "앞으로도 혁신 시스템을 지속적으로 도입해 미래 병원을 만들어 가겠다"고 전했다.

문수연 기자 (msy@dailymedi.com) 기자의 다른기사보기