국민건강보험공단(이사장 정기석)은 5월 14일부터 공공기관 최초로 인공지능(AI) 음성인식기술 기반 목소리 인증 서비스를 오픈한다고 밝혔다.
‘인공지능 목소리 인증 서비스’는 건강보험 고객센터를 통한 상담 시 본인 목소리에서 추출한 성문정보를 통해 본인을 확인하는 인공지능 기반 서비스다.
공단은 데이터 3법(개인정보보호법, 정보통신망, 신용정보법) 개정안 및 정부의 ‘생체정보 보호 가이드라인’에 따라 고객에게 목소리 정보(생체인식 특징정보)에 대한 처리와 수집·이용 동의를 받아 본 서비스를 제공할 방침이다.
이번 인공지능 목소리 인증 도입으로 그간 본인 확인을 위해 여러 질의응답을 진행했던 고객 불편사항이 일부 해소되고 상담시간도 단축될 전망이다.
이번 서비스는 고객센터 상담사가 구두로 비정형화된 질문을 하여 본인확인을 하는 기존 방식과는 달리 사람마다 다른 목소리 특징정보를 활용, 본인을 인증하는 기술을 적용한다.
고객이 상담사 권유에 따라 목소리 인증 가입 동의와 간편인증을 진행하면, 고객의 자유 발화(약 40초)로 성문정보가 암호화돼 저장·등록된다.
이후 다시 고객센터와 재통화 시 목소리가 기존 등록된 목소리가 일치할 경우 곧바로 신속하고 상담을 받게 된다.
다만 서비스 이용을 위해서는 스마트폰 간편인증으로 본인확인 과정을 거쳐야 한다.
공단은 이번 조치로 음성 합성 및 위·변조로 특정인을 사칭하는 문제를 방지하는 기술도 적용해 서비스 보안성도 높였다.
건보공단 관계자는 “인공지능 기술을 활용한 목소리 인증 서비스 도입으로 상담 소요시간을 단축하고 국민 눈높이에 맞는 보안수준 강화로 향상된 대국민 상담서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 전했다.
조재민 기자 (
