국민건강보험공단이 공공기관 최초로 ‘모바일 전자고지 요약 음성서비스’를 네이버 전자문서(모바일 전자고지)를 통해 제공한다.

고령자와 장애인 등 디지털 취약계층의 불편함을 해소하기 위한 목적으로 지속적인 대국민 서비스 편의성 강화와 EGS 경영의 일환이다. 

공단은 5일“사회적 이슈로 대두되는 디지털 취약 계층의 정보격차 및 사각지대 해소를 위해 정보접근성을 지속적으로 향상하고 있다”고 밝혔다. 

이번 서비스는 전자고지 서식의 고도화로 장애인이나 고령자 등 개인이 보다 쉽게 정보를 제공받을 수 있게 모바일 전자고지의 주요 내용을 요약해 음성으로 지원하는 서비스다. 

또 음성변환 요약 서비스가 적용되는 대표 서식은 지역고지서(건강보험, 국민연금 모바일 고지서), 대사증후군 주의군 안내, 연간급여일수 통보서, 소득 있는 피부양자 자격상실 예정안내문 등 총 62종이다. 

공단은 이후에도 지속적으로 편의 서비스를 개발해 요약 서비스 적용 서식을 확대한다는 계획이다. 

이를 토대로 신체적·인지적 제약으로 인한 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대된다. 

공단 관계자는 “앞으로도 고객의 입장을 고려해 전자고지 안내 방식을 다양화하고 고객의 필요와 요청에 따라 전자문서 안내유형별 맞춤형 템플릿을 개선할 계획”이라고 밝혔다.

이어 “소통을 기반으로 고객 편의를 확대해 편리하고 명확한 정보 안내 등 고객 만족도 제고를 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편 공단은 정부의 디지털 대전환에 맞춰 종이 없는 민원·행정을 위한 모바일 전자고지 서비스를 21년 3월 처음 시작했다. 

공공기관 중 가장 많은 전자고지 서식(153종 운영 중)을 매년 약 6000만건 이상 발송을 통해 발송비용 절감 및 탄소중립 생활실천에 따른 환경·사회·투명(ESG) 경영에 앞장서고 있다.

조재민 기자 (jojo@dailymedi.com) 기자의 다른기사보기