아주대병원이 한국생산성본부 주관 2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사 병원 부문에서 작년보다 한 단계 상승한 4위(공동)를 차지했다고 11일 밝혔다. 

국가고객만족도 지수는 한국생산성본부가 제품이나 서비스를 사용한 경험이 있는 국내 소비자가 직접 평가한 품질과 만족도를 계량화한 지표다. 

병원 부문은 수도권에 위치한 총 13개 상급종합병원을 대상으로 최근 2년 동안 2회 이상 병원을 방문해 의료서비스를 받은 경험이 있는 20세 이상 69세 이하 고객을 대상으로 진행됐다.

조사결과 아주대학교병원은 고객 인지품질, 고객 인지가치에서 좋은 성적을 받아 82점을 기록하며 작년에 이어 상위 5위 안에 들었다.

병원 관계자는 "고객 경험과 관련한 각종 질 지표를 모니터링하고, 고객만족도 향상을 위해 계획 설정 및 실행, 평가 활동을 지속적으로 수행한 결과"라고 말했다.

조재민 기자 (jojo@dailymedi.com) 기자의 다른기사보기