의사
병·의원 진료 예약 플랫폼 ‘똑닥’을 통해서만 진료 예약을 받고 현장 접수는 하지 않는 등 민원이 제기된 병원 8곳이 관할 지자체에 적발돼 경고를 받았다.
한정애 더불어민주당 의원실이 보건복지부로부터 받은 자료에 따르면, 지난달 1~10일 모바일 애플리케이션(앱)이나 네이버 예약, 태블릿 PC를 통한 무인 접수 등으로 진료를 받지 못했다는 민원이 제기된 병원이 전국 30곳이다.
이 중 '똑닥 앱 사용자가 많다'는 이유로 운영 종료 2시간 전부터 현장 접수를 마감한 병원 8곳에 대해 같은 사안이 재발하지 않도록 권고하는 행정지도가 이뤄졌다.
똑닥은 지난 2017년 출시 후 누적 가입자 수가 1000만명을 돌파한 병·의원 진료 예약 앱으로 1만여개 병·의원과 제휴를 맺고 있는 것으로 알려졌다.
복지부 자료를 보면 올해 8월 말 기준 전체 의원급 의료기관 3만5393곳 가운데 3922곳(11.1%)이 똑닥을 이용하고 있으며, 소아과 비중(21.9%)이 가장 컸다.
앱을 사용하면 스마트폰으로 미리 병원 진료를 예약하고 순서에 맞춰 방문할 수 있다. 이 앱은 원래 무료였지만 9월부터 수익성 악화를 이유로 유료로 전환, 매달 이용료 1000원을 받고 있다.
하지만 일부 의료기관은 '똑닥'으로만 접수를 받으면서 현장접수 이용자나 앱 사용에 어려움을 겪는 고령층을 배제하는 게 아니냐는 논란이 불거졌다.
논란이 이어지자 복지부는 최근 전국 광역시·도에 공문을 보내 “환자가 현장·전화 접수로도 공정하게 진료를 받을 수 있도록 철저히 지도 감독해 달라”고 주문했다.
복지부는 의료기관이 진료가 가능함에도 특정 앱 또는 인터넷 사이트를 통해서만 예약·접수를 받고 현장이나 전화를 통한 접수 등 다른 진료 요청을 거부할 경우, 의료법상 진료거부에 해당한다고 봤다.
이어 진료 접근성이 특정 방법으로 인해 제한되지 않도록 의료기관에 안내해달라고 요청했다.
현행 의료법은 의료인 또는 의료기관 개설자는 진료나 조산 요청을 받으면 정당한 사유 없이 거부하지 못한다고 정한 ‘진료거부 금지’ 조항을 두고 있다. 해당 조항을 위반하면 1년 이하 징역이나 1000만원 이하 벌금을 물릴 수 있다.
구교윤 기자 (
