협약은 한해 1억3000만건의 민원을 처리하는 공단에서 건강보험 고충 민원을 적극적으로 해결하고, 고충민원에 대한 상담 및 응대 역량을 향상시킴은 물론 상담직원에 대한 안전도 함께 강화하는 취지로 성사됐다.

 

양 기관은 이번 업무협약을 통해 ▲ 특이(반복·폭언 등)민원 응대역량강화 컨설팅 및 교육프로그램 상호 활용·지원 ▲ 건강보험 분야 고충민원의 효율적 해소 ▲ 국민 건강권 보호를 위한 제도개선과제 발굴 및 실행방안 마련 ▲ 국민권익 보호와 공공기관의 사회적 가치 실현을 위해 협력한다.

 

공단은 코로나19 장기화로 공공기관 민원 형태(방문→전화, 팩스, 인터넷)와 민원실 문화 변화를 준비 중이다.

 

지사를 방문하는 국민과 직원을 보호하기 위해 전국 178개지사(54개 출장소)의 민원실 입구를 단일화하고, 마스크 착용 및 발열체크, 민원대에 유리칸막이를 설치하는 등 코로나19 확산을 예방하고 있다.

실제로 최근 공단에 따르면 지난해 기준 방문민원이 전년 대비 7%p줄고(7.9%→0.9%) 전화, 인터넷 민원이 8%p 증가(91%→99%)한 것으로 나타났다.

 

건보공단 김용익 이사장은 “국민의 권익보호와 현장 직원보호를 위해 양 기관이 업무협력으로 민원응대 전문역량을 높여 국민들에게 사회보험서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다“고 말했다.

국민권익위원회 박은정 위원장은 “국민건강보험이 우리 삶에 필수적인 제도인 만큼 국민의 목소리가 담긴 민원을 적극적으로 반영해 더 나은 사회보장제도로 만들어 나가야 될 것” 이라며 “양 기관이 협력해서 적극적이고 신속한 민원 해결과 제도 개선을 이뤄나갈 것”이라고 밝혔다.