동아쏘시오홀딩스가 그룹 차원의 디지털 업무 환경 고도화에 속도를 낸다.

동아쏘시오홀딩스는 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘서비스데스크 AI봇’을 도입했다고 10일 밝혔다. 문의 자동화를 넘어 업무 지원체계를 AI 기반으로 전환, 디지털화를 가속화하는 모습이다.

서비스데스크 AI 봇은 동아쏘시오그룹 IT 계열사 DA인포메이션이 개발한 업무 지원 서비스다. 임직원이 업무 과정에서 겪는 IT·시스템 관련 불편 사항을 신속하게 해결할 수 있도록 설계됐다.

기존에는 IT 문의가 전화나 이메일을 중심으로 이뤄져 담당자 연결, 답변 대기, 처리 과정 확인 등에 시간이 소요됐다.

이번 서비스 도입으로 임직원들은 업무 협업 플랫폼인 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)에서 채팅 방식으로 문의하고 즉시 답변을 받을 수 있게 됐다.

지원 범위도 업무 현장에서 빈번하게 발생하는 IT 문의 전반으로 확대됐다.

시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애, 사내 포털 이용, 와이파이 연결, 영업지원시스템, 원격 접속 시스템 등 임직원들이 평소 사용하는 주요 시스템과 서비스에 대한 안내를 제공한다.

단순·반복 문의는 AI봇이 즉시 응대하고, 추가 확인이 필요한 복잡한 사안은 담당 부서로 연결하거나 문의 접수를 지원한다. 이를 통해 임직원 입장에서는 문제 해결 시간을 줄일 수 있다.

IT 지원 부서는 반복 응대 부담을 낮춰 보다 전문적인 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대된다.

특히 이번 AI봇은 회사 내부 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변을 제공한다. 검색형 답변이 아니라 사내 기준에 맞춘 정보를 전달, 설계돼 답변 신뢰도를 높였다. 상담 데이터 역시 사내 보안 환경 안에서 처리되도록 구성했다.

업무 시스템과 관련된 문의가 외부로 유출될 가능성을 차단하고, 내부 정보보호 체계를 유지하면서 AI 서비스를 활용할 수 있도록 한 점도 특징이다.

동아쏘시오홀딩스 관계자는 “AI봇을 지속적으로 고도화해 업무 지원 범위를 확대해 나갈 계획”이라며 “동아쏘시오그룹 임직원 업무 편의성과 생산성을 높이는 디지털 업무 파트너 역할을 수행하게 될 것”이라고 말했다.