병원 경영손실은 물론 다른 환자의 진료 기회 상실로 이어져 사회적 개선이 필요하다는 공감대가 형성될 것으로 관측된다. 

더불어민주당 안민석 의원(국회교육위원회)이 공개한 ‘10개 국립대병원 2022년 1월~2023년 6월 당일 예약 부도 현황’에 따르면 예약 환자 1361만여명 중 당일 예약부도 수는 96만여명으로 예약 부도율은 7.1%로 집계됐다. 

예약 부도율은 ▲강원대병원이 14.1%로 가장 높았으며 ▲제주대병원 10.0% ▲충북대병원 9.0% ▲전남대병원 8.0% ▲서울대병원 6.7% ▲경북대병원 6.6% ▲전북대병원 6.0%, ▲충남대병원 6.0% ▲부산대병원 5.8% ▲경상국립대병원 1.2% 순으로 나타났다.

병원이 분석한 대표적인 부도 원인은 환자나 보호자의 개인사로 진료가 불가능한 경우가 가장 많은 비중을 차지했다. 

이외에도 환자의 건강상태 개선으로 병원 방문이 불필요 경우, 예약일을 잊어버린 경우, 타 병원으로 전원한 경우 등으로 대표저 사례로 분석됐다. 

병원 노쇼는 병원 노력과 사회적 공감대가 확산으로 점차 개선되고 있지만 여전히 심각하다. 

작년과 올해 상반기(1월~6월) 예약 부도율은 서울대병원의 경우 작년 6.63%에서 올해 6.41%로 0.52% 감소했으며 그 외 전북대병원(0.21%), 제주대병원(2.37%), 강원대병원(0.6%), 충북대병원(0.36%), 경북대병원(0.84%), 부산대병원(0.09%) 등도 소폭 감소한 것으로 나타났다. 

병원들은 예약부도 방지를 위해 사전 예약안내 메시지 발송, 스마트 콜센터 운영, 노쇼 인식 개선 안내, 당일 지각 시 진료시간 조정, 신속한 진료날짜 변경 등 다양한 방법을 시행하고 있으며, 모니터링과 부도 사유를 분석해 진료 예약 및 사전 변경이 용이토록 하는 등 시스템 및 업무개선을 추진했다.

안민석 의원은 “병원 노쇼는 의료 인력과 자원 낭비는 물론 진료가 급한 환자에게 피해가 생기는 경우도 있다”며 “올바른 예약 문화가 확산되도록 노쇼 예방과 근절을 위해 우리 사회가 함께 더 노력해야 한다”고 밝혔다. 

조재민 기자 (jojo@dailymedi.com) 기자의 다른기사보기