헬스케어 데이터 인텔리전스 기업 라이프엑스(대표 장민후)가 암·희귀질환 환자지원프로그램(PSP)에 인공지능(AI)을 접목하며 업무 효율화에 나섰다.

라이프엑스는 암·희귀질환 환자 플랫폼인 ‘레어노트’ 환자지원프로그램(PSP) 서류 검토 및 심사 지원 업무에 ‘AI 오토파일럿’을 도입했다고 1일 밝혔다.

최근 제약·바이오업계의 AI 전환(AX)이 산업 전반으로 확산하는 가운데 라이프엑스는 고가 치료제가 실제 치료 기회로 이어지기 위해 PSP 운영 효율성도 함께 높여야 한다고 판단했다.

이에 지난해 PSP 운영 체계를 모바일 앱 기반으로 디지털 전환(DX)한 데 이어 이번 AI 오토파일럿 도입을 통해 AI 전환(AX)으로 한 단계 확장하는 것이다. 

앞서 DX 과정에서는 병원과 진료과마다 다른 서류 양식을 담당자가 일일이 읽고 대조해야 하는 업무가 운영상 병목을 초래했다.

반면 AI 오토파일럿은 AI가 제출 서류를 인식한 뒤 신청 정보 및 제출 서류, 기존 지원 기록을 교차 검증하고 정보가 일치하지 않는 건만 담당자의 우선 검토 대상으로 분류된다. 

서류심사 시간 60% 단축…절감 비용은 수수료에 반영돼 인하

라이프엑스 분석에 따르면 AI 오토파일럿 도입 후 건당 서류 심사 시간은 60% 이상 단축됐다.

특히 AI가 서류 검토를 지원하고 사람이 최종 판단하는 ‘Human-in-the-Loop’ 방식을 통해 책임성과 신뢰성을 확보할 수 있게 됐다.

장원영 레어노트 PSP 운영 리드는 “이번 자동화 기본 원칙은 AI가 서류 검토를 지원하되 최종 판단은 담당자가 내리는 것”이라며 “처리 속도를 높이면서도 환자 지원 업무에 필요한 책임성과 신뢰성을 유지하는 데 중점을 뒀다”고 설명했다.

이어 “운영 효율화로 절감한 비용을 수수료 인하에 반영해 제약사 프로그램 운영 부담을 낮추고 환자가 필요한 지원을 더욱 신속하게 받을 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

한편, 라이프엑스는 오는 9월 8일 오후 3시 제약업계 실무자를 대상으로 ‘라이프엑스 제약산업 AX·DX 세미나’를 온라인 개최한다.

이번 세미나에서는 ‘AX 기반 제약회사 환자 접근성 강화 사례-PSP를 중심으로’를 주제로 AI 오토파일럿 도입 배경과 운영 성과 등을 공유할 예정이다.