바야흐로 환자가 병원을 평가하는 시대가 도래했다. 물론 그동안에도 음양으로 평가가 이뤄지기는 했지만 제도권 내에서 정식으로 평가를 받는 것은 처음이다. 더욱이 그 성적표가 공개되고, 결과에 따른 패널티와 인센티브도 추진된다. 병원들은 평가의 객관성 등을 이유로 볼멘소리를 내고 있지만 ‘환자중심 의료’를 기치로 내건 정부의 의지를 꺾기에는 역부족이다. 그렇다고 언제까지 한숨만 내쉬고 있을 수도 없는 일. 선제적 대응이 필요한 시점이다. 이러한 병원들의 고충을 덜어 줄 교육 프로그램이 주목을 받는 것은 당연지사다. 병원경영컨설팅 및 교육사업 전문기업인 HM&컴퍼니가 마련한 ‘환자경험관리 컨설팅‧교육 프로그램’에 병원계의 이목이 집중되고 있다.