오스템임플란트가 임플란트뿐 아니라 치과 장비, 인테리어, 소프트웨어(SW) 등 치과 운영 전반에 필요한 제품과 서비스를 제공하며 치과 토털 솔루션 기업으로 입지를 강화하고 있다.

치과 장비는 설치와 교육부터 유지보수까지 사후관리를 제공, 안정적인 운영을 지원해 치과의사 대상 설문조사에서도 높은 만족도가 나타났다.

오스템임플란트는 국내 최대 치과의사 커뮤니티 덴트포토가 회원 1000명을 대상으로 실시한 치과 장비 관련 설문에서 A/S 대응 속도와 문제 해결 능력, 종합 만족도 등 3개 부문에서 1위를 차지했다.

이번 설문은 기타를 포함해 국내외 기업 11곳을 대상으로 진행했으며, 개원의 877명과 비개원의 123명이 참여했다. 대도시뿐 아니라 읍·면 지역 치과의사도 조사 대상에 포함됐다.

먼저 ‘A/S 대응 속도’ 항목을 살펴보면, ‘장비에 이상이 생겨 연락했을 때 A/S 직원이 가장 빠르게 방문하는 회사는 어디인가’라는 질문에 오스템임플란트가 44.4%의 응답률로 가장 많은 선택을 받았다.

현장 문제 해결 능력에서도 오스템임플란트가 가장 많은 선택을 받았다. ‘장비 A/S 직원이 방문했을 때 해결 능력이 가장 좋은 회사는 어디인가’라는 질문에 39.2%가 오스템임플란트를 꼽았다.

종합 A/S 만족도 역시 가장 높은 응답률을 기록했다. ‘장비 A/S 만족도가 높은 회사는 어디인가’라는 질문에 40.2%가 오스템임플란트를 선택했으며, 2위와 3위는 각각 9.8%, 8.7%로 나타났다.

치과 장비는 진료 과정에서 지속적으로 사용되는 만큼 장비 이상이나 고장이 발생할 경우 진료 일정과 치과 운영에 직접적인 영향을 미칠 수 있다.

이에 따라 장비의 성능뿐 아니라 문제 발생 시 신속한 대응과 현장 해결 능력도 장비 선택과 사용 만족도에 영향을 미치는 중요한 요소로 꼽힌다.

오스템임플란트는 제품 공급과 함께 설치, 교육, 유지보수 등 고객 지원 서비스를 제공하고 있다. 특히 빠르고 품질 높은 고객 지원 시스템을 상시 유지하기 위해 전국 각 지역별 A/S 전담팀도 운영한다.

오스템임플란트 관계자는 “앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이고 A/S 전문성과 대응 속도를 높여 치과가 안정적으로 진료에 집중할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.